一、制定背景

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，着力解决老年人看病就医挂不上号、看不成病、办不了事的问题，特别是在智能技术方面遇到的困难和问题。近日，省卫生健康委、省中医药管理局联合印发了《关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知》。《通知》从建立无码绿色通道服务、提供多渠道挂号服务、提升更优就医体验服务、完善预约转诊服务、简化诊疗流程服务、强化多学科联合门诊（MDT）服务、优化“互联网+”就医服务、增加人工窗口专项服务、配置人员志愿服务、提供方便用药服务、整合门诊住院投诉三者职能服务、推动与社区联动服务、强化值班院长监管服务、加强宣传指导服务等14个方面提出了36条具体举措。

二、所依据的法律、法规、规章和国家政策

《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》

三、主要内容

一是建立无码绿色通道服务。医疗机构应在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，缩短老年人在诊区外等候时间。二是提供多渠道挂号服务。各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。2021年3月底前，所有医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。三是提升更优就医体验服务。四是完善预约转诊服务。综合医联体核心医疗机构向医联体内基层医疗机构预留20%预约号源，医联体内二、三级医疗机构对转诊签约患者提供优先就诊服务。五是简化诊疗流程服务。六是强化多学科联合门诊（MDT）服务。七是优化“互联网+”就医服务。八是增加人工窗口专项服务。各医疗机构在使用自助设备且设备设置充足、运行正常的情况下，应科学评估，为老年患者保留并增加部分人工服务窗口，实现与自助设备相同的功能。九是配置人员志愿服务。十是提供方便用药服务。对于高血压、糖尿病等病情稳定且需长期服药的患者，在保障用药安全条件下，医师可根据病情视情况开具不超过12周的长期处方。十一是整合门诊住院投诉三者职能服务。十二是推动与社区联动服务。十三是强化值班院长监管服务。十四是加强宣传指导服务。

相关链接：关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知