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改善医疗服务再深化 北京朝阳医院推行多种“一站式”服务

来源:健康北京   浏览(143) 2019-07-11

近期,北京市各级医疗机构党委纷纷开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动。为了让更多群众享受到便捷、有效的医疗服务,北京朝阳医院党委把初心使命转化为锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、真抓实干的自觉行动,并结合近期北京市开展的医耗联动综合改革工作,作为此次教育活动的生动实践。院党委带领全院干部职工投身医改、服务医改、引领医改、保障医改,坚持改革和改善同步原则,为提升人民群众看病就医体验做出许多努力,这正体现出此次主题教育在改善医疗服务的过程中所取得的成效。

那么,在改善医疗服务方面,北京朝阳医院都做出了哪些自己的特色呢?我们一起来看看吧!

推行急诊分诊 开展多形式“一站式”服务

急诊往往是每个医院排队就诊人数最多的科室之一,挂急诊的患者都希望自己能够在第一时间得到救治。据介绍,彼时朝阳医院急诊科日均门诊量为400人左右。但很多患者都是“急诊不急”,本来普通门诊即可就诊的病人也拥挤在急诊科,而那些危重病患还在苦苦等候。

而这一情况,在今年5月1日起,得到了有效缓解。怎么做到的呢?据悉,北京朝阳医院与北京20家三级医院急诊科一样,统一实施急诊预检分诊分级就诊,也就是我们说的“急诊分级”。针对医院本身的情况,北京朝阳医院在急诊推行“三区四级”的诊疗模式,以提高急危重症抢救的接纳能力,确保急危重症抢救。急诊分诊后,朝阳医院日均急诊门诊量反而有所提升,可达到500人/日。

什么是“三区四级”?即急诊患者按照病情轻重分为四级,分别在急诊抢救室、留观区和流水区三个区域就诊,按照病情危急程度决定就诊顺序,而非先来后到的顺序,确保急诊这个“生命的应急车道”不被占用,提高医院急危重症的抢救能力。

为了让患者少“跑路”,北京朝阳医院还采用多种形式的“一站式”服务,打破院内科室间管理壁垒,从让患者省心省力的细节入手,优化服务流程。包括成立一站式大型检查集中预约中心;一站式住院服务中心实施床位弹性管理;一站式患者服务中心提供诊前、诊中、诊后等一站式服务。

通过这些“一站式”服务,患者预约检查可实现自助报到,缩短其在医院滞留的时间,手术患者在办理住院当日即可完善部分术前检查,缩短了术前平均住院日。特别是针对外地患者,尽可能地通过资源调配,将检查安排在当天完成,缓解了患者就医流程的难点。同时,床位的弹性管理也保障了疑难、急、危重症患者的收治,还有就医咨询、医疗证明盖章等,患者只需在一站式患者服务中心即可搞定。

探索共建病房 再探紧密型医联体合作模式

作为大型三甲综合医院,北京朝阳医院还充分发挥自身的辐射、领航作用,将优质医疗资源下沉,加强与各级医院的合作,积极探索紧密型医联体合作模式。

2018年7月29日,北京朝阳医院与六里屯社区卫生服务中心合作“综合病区”正式挂牌成立。2019年7月4日,与六里屯社区卫生服务中心签约,成立首都医科大学附属北京朝阳医院呼吸机依赖患者康复中心,由医联体成员单位人员和朝阳医院呼吸与危重症医学科派驻人员共同管理,可为危重症患者提供专业、整合、连贯的撤机康复诊疗体系。呼吸机依赖患者康复中心规划在医联体成员单位开设康复床位50张,分阶段推进。由医联体成员单位人员负责病房日常工作的开展,朝阳医院呼吸与危重症医学科派驻1名医生、1名呼吸治疗师、1名护士常驻病房进行人员培训、诊疗和技术指导等工作。以此提高医院医疗资源的合理利用,加快ICU患者周转,减轻患者经济负担。

北京朝阳医院西院还与鲁谷社区卫生服务中心建立紧密型医联体,并根据其需求派出不同专业人员给予支援。与怀柔医院的合作,北京朝阳医院实行托管,“二院一科”发展模式,34个科室派出153名专家到怀柔医院开展工作。与托管前相比,怀柔医院门急诊人次提高7.97%,手术例次提高27.88%,出院病人数提高6.54%,显著解决北京北部百姓就医问题。

另外,北京朝阳医院与河北燕达医院合作五年间,共向燕达医院派出医疗管理、临床及护理型人才130名。近13万本地居民在家门口的河北燕达医院享受到了北京朝阳医院专家的诊疗服务。北京医保患者实时结算政策的落地,让9万余位北京医保患者享受到了在燕达持卡即时结算的便利。通过合作,河北燕达医院年门急诊量较2014年合作初期增长了5倍,出院量及手术量年平均增长率达50%,有序疏解了首都核心区就医压力,推动区域内分级诊疗的实施。

建立护理专科门诊 提升护理水平

完善周到的医疗服务,也离不开护士对患者的专业照护。为了提升医院护理水平,北京朝阳医院自2015年开始探索护理专科门诊服务。

截至目前,已开设健康呼吸、房颤抗凝、肺栓塞抗凝、造口护理、疼痛护理、静脉维护等11个护理专科门诊,在门诊数量和服务规模上居于全国前列。护士与医生合作或独立完成患者专科照护及管理工作,为患者提供治疗处理、教育指导、协同照护、心理支持四大类护理服务。满足了患者延续治疗的需求,提高了患者执行治疗/用药的准确性,帮助患者/家属正确认识疾病,并承担了大量的咨询和宣教工作,提高了医生诊疗的效率。

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